La consultoría en línea es básicamente un servicio de asesoramiento no presencial, en el cual se establecen las estrategias y consejos pertinentes para tomar las decisiones más acertadas y optimizar el nivel competitivo de una empresa, pero sin un contacto directo con el cliente, es decir mediante vía telefónica o vía web.
Este tipo de consultoría forma parte del ámbito tecnológico (principalmente el servicio prestado por vía web), teniendo en cuenta que este tipo de asesoría es igualmente eficiente que una asesoría convencional, y además posee un pro fundamental, ya que permite organizar con más facilidad las agendas de consultas, ya que no es necesario movilizar al personal.
El asesoramiento online permite un monitoreo mucho más constante de los avances realizados en función de los objetivos planteados, ya que el asesor puede comunicarse (por la vía que le sea más conveniente tanto a él como al cliente) sin necesidad de movilizarse hasta la empresa que necesite un asesoramiento.
El Consultor en línea es un Asesor
Para un asesor (a distancia) tener su propio y cómodo entorno de trabajo, puede adoptar la función de asesor personal de un determinado cliente o de un determinado departamento de una empresa, bien sea desde su oficina o desde algún lugar cómodo para trabajar, este estará en la disposición de ofrecer las estrategias y métodos necesarios para cada ocasión.
Un especialista puede estar a un click o llamada de distancia, de manera que un asesor puede, en función de optimizar el tiempo (y sin que la distancia represente inconveniente alguno), brindar el apoyo necesario en el momento justo que sea necesaria una asesoría concreta en un momento puntual.
La consultoría en línea es flexible con su tiempo.
Otra de las ventajas que tiene la asesoría en línea es que se puede escoger al instante un consultor determinado para un momento preciso y poder contar con la rápida atención de este, además de contar con la opción de contactar otro consultor para tener una segunda opinión de un tema en concreto.
Un consultor TI, o también conocido como consultor tecnológico se encarga principalmente de aquellos aspectos y fundamentos tecnológicos que forman parte de un determinado proyecto, por ende, debe ser un personal especialmente capacitado en el área de la tecnología y conocer las necesidades y limitaciones del cliente que asesorará.
Para ello, el consultor TI debe ser parte de la familia corporativa, integrándose a las labores cotidianas de una empresa, de manera de vincularse a esta y conocer las necesidades de la misma, así como también, tener presente las fortalezas y debilidades con las que cuenta el cliente.
Todo consultor TI debe contar con características personales fundamentales, como tales como liderazgo, empatía por el personal, y transmitir confianza y seguridad al personal que hace vida en su entorno, de manera que sea quien tome la batuta, no solo en el ámbito tecnológico sino en el personal.
Una vez hecho el nexo entre el personal y el consultor TI, será mucho más eficiente en cuanto al tiempo (que siempre es y será uno de los recursos que más juega en contra) ya que se encargará netamente de guiar y desplegar cada una de las herramientas, técnicas y conocimientos que posea para una asesoría tecnológica efectiva.
Una vez optimizado el factor tiempo, se puede elevar la vara en cuanto a las metas planteadas se refiere, ya que los objetivos iniciales planteados deberían poder ser alcanzados en su totalidad, dando paso así a nuevas competencias (internas o externas) que fortalecen y engrandecen una empresa.
Una vez planteada y posteriormente impuesta su filosofía de trabajo, el consultor TI puede evaluar y agrandar el abanico de alternativas al momento de elegir algún software o maquinaria (ya con miras a optimizar a largo plazo) que le permitan seguir creciendo y siendo cada vez más competitivo al cliente en cuestión.
La búsqueda de tomar las mejores decisiones siempre será una necesidad, y la consultoría industrial juega un papel fundamental en este ámbito, ya que orienta a las empresas a ser más eficientes y competitivas a mediano y largo plazo dentro del mercado pertinente a la empresa que se le preste el servicio en cuestión.
Una consultoría industrial tiene como norte la mejora, bien sea en cuanto a ciertos estándares propuestos por dicha consultora o bien apegándose estricta y únicamente a las necesidades del cliente, siempre teniendo presente que el principal objetivo es el alza de una empresa y cumplir con las metas propuestas en los límites de tiempo fijados.
Cual es la Utilidad de la consultoría industrial
La utilidad de la consultoría industrial abarca una gran diversidad de empresas, las cuales pueden verse ampliamente favorecidas, sin enfocarse en las dimensiones estructurales de la misma (sea una microempresa o macroempresa), ni limitándose a un tipo exclusivo de empresa, ya que es altamente efectivo y necesario para todo tipo de empresas.
Dentro de los mayores beneficios que una empresa puede obtener adquiriendo los servicios de una consultoría industrial están principalmente la optimización de recursos que posea la empresa, aportar conocimientos de nuevas tecnologías y métodos de trabajo, optimizar la competitividad de la empresa, aumentar los estándares de calidad y producción, etc.
Ventajas de la consultoría industrial
Otra desventaja que representa contar con un servicio de consultoría industrial es que estas suelen ofrecer un diagnóstico completo de las problemáticas actuales y posibles futuras que pudiera presentar una empresa, y por sobre todo las soluciones a corto y largo plazo.
En cuanto a lo económico, esta asesoría en concreto ayuda a minimizar el índice de costos de una empresa protegiendo de esta manera el capital o los activos con los cuales cuente el cliente, pudiendo invertir este capital en innovaciones que ayuden a despegar el potencial del cliente en un mercado competitivo.
Cuando hablamos de consultoría, Ciertamente nos hacemos la pregunta: Qué es la Consultoría Empresarial? Entonces nos referimos al servicio que presta una empresa o de forma independiente por los profesionales de las áreas requeridas.
Estos consultores, quienes son los individuos que poseen los conocimientos y la experiencia en un tema específico o un área, ayudan y asesoran a personas o a una empresa u organización.
Si te preguntas qué es la Consultoría Empresarial, Se puede definir como consultoría de empresas como el servicio que presta un profesional asesorando y prestar ayuda practica a otros, esto se ha convertido en un área específica de la actividad profesional.
Así mismo, la consultoría se ha tomado como método para ayudar a empresas y organizaciones capacitando o asesorando al personal tanto en la práctica empresarial y de gestión de forma individual y grupal.
El objetivo de una consultoría empresaria es la optimización de la estructura y la base legal para lograr la resolución ante posibles inconvenientes o problemas que se puedan presentar dentro de una empresa.
Tipos de servicios de la consultoría empresarial
Existen diversas maneras de aplicar los elementos básicos para una empresa, por lo que las consultorías tienen una gran recepción en el área de los negocios.
La consultoría empresarial toma como prioridad los recursos humanos, considera de gran importancia un grupo organizado, que tenga la capacidad de poseer un correcto funcionamiento.
Además de buscar que dicho grupo pueda poner en práctica una variedad de procesos que logren acelerar el funcionamiento de toda la empresa.
Para que esto se posible, la consultoría empresarial se centra en modalidades como el conocimiento que posea el personal para cada área específica, la cultura organizacional y los equipos correcto de trabajo.
También ayuda a mejorar la capacitación del personal y aumentar el conocimiento sobre el manejo de la tecnología y equipos que posea la empresa y así dar un buen uso y a la vez el funcionamiento correcto de la misma.
La historia de la consultoría ha sido a lo largo del tiempo la manera en la que una o un grupo de personas a través de sus conocimientos en un tema o área especifico, se encarga de enseñar, capacitar o asesorar a otros.
Hoy día, la consultoría presta un servicio de carácter profesional a empresas privadas o gubernamentales, a través de personas capacitadas llamados consultores, los cuales poseen habilidades y conocimientos en las áreas requeridas.
Por lo que se puede definir como consultoría dentro del campo profesional, el método que se utiliza para asesorar o ayudar a otros de manera practica en la solución de problemas.
Origen y desarrollo de la consultoría
Se ha demostrado que la consultoría se remonta desde las primeras relaciones humanas, este hecho lo rectifican los registros antropológicos que muestran que desde hace un tiempo atrás, ha existido un grupo de personas consideradas guías.
Estos guías, eran los que aconsejaban a la comunidad sobre diferentes temas de importancia para los habitantes, estos consejos podrían ser de las mismas relaciones humanas internas, hasta incluso, la organización de actividades cotidianas como cazar.
Las guerras también era un tema que estos guías trataban, la estrategia y elementos a usar, además que ayudaban a la comunidad a tener una buena salud psicológica y física. Estos guías eran llamados sacerdotes o chamanes.
En la Grecia antigua, se dice que los sacerdotes pertenecientes al oráculo de Delfos, facilitaban consejos basándolos en las observaciones que hacían de los fenómenos naturales, dando lugar a la creencia de la predicción.
Dándoles el crédito a dichas predicciones a dioses que poseían poderes y transmitían estos conocimientos, allí es donde comienza a surgir la filosofía y la lucha por conseguir el conocimiento y el comprender a los humanos gracias a la ciencia.
Por lo tanto, estos conocimientos transmitidos de una generación a otra y la experiencia adquirida, da comienzo a la historia de la consultoría.
La consultoría se define como el servicio que presta una persona o un grupo de personas con carácter profesional, los cuales están calificados para asesorar actividades en determinadas áreas en el campo empresarial.
Estos consultores ayudan a las empresas a resolver u obtener soluciones a problemas como de organización, de métodos y procedimientos y políticos, dando recomendaciones apropiadas y dando asistencia para aplicarlos.
Las empresas eligen contratar las empresas de consultaría cuando necesitan solucionar un problema en la empresa, para mejorar ciertas áreas y realizar actividades nuevas.
Fases de la consultoría.
Primera Etapa, consiste en la preparación principal, la iniciación; es decir, esta primera fase el consultor realiza la planificación y prepara el terreno a tratar con el cliente. Es la base para lograr el objetivo final.
Esta Fase del proceso de consultoría permite al cliente y al consultor obtener conocimiento desde el problema como de las posibles soluciones, es una etapa en la que ambas partes se adaptan y se plantea el plan a seguir.
Segunda Etapa, consiste en el diagnostico profundo del problema encontrado, a través de la realización de una investigación y realizar un previo análisis.
El fin de esta fase, es el de definir y encontrar los problemas que posea el cliente en su empresa, luego analizar detalladamente las posibles causas y así, orientar las mejores decisiones para alcanzar una solución.
La tercera fase o etapa, es aquella en donde se platea el plan de acción, luego de realizar un estudio profundo y analizar las posibles soluciones, se crea un plan para comenzar a realizar los cambios pertinentes y se le presenta al cliente.
Cuarta etapa, se trata de la aplicación, poner en práctica los planes previamente analizados y planteados, esta es la prueba definitiva, en la que se pone de manifiesto la calidad del plan y su fiabilidad.
Como ves, las Fases del proceso de consultoría llevan un tiempo y un objetivo marcado. Sigue los pasos y evitaras problemas de tiempo, planeacion, pero sobre todo lucirás mas profesional.
Podemos definir el Significado de la consultoría partiendo desde el punto de vista de las empresas u organismos nacionales e internacionales como una empresa la cual presta un servicio profesional.
Este servicio que prestan los profesionales es de asesorar y suministrar ciertas propuestas, incluso sugerir ideas para que los empresarios logren resolver o prevenir problemas comunes que puedan tener en su empresa.
Por lo tanto, El significado de la consultoría puede verse como el servicio que presta un profesional para asesorar al personal de otra empresa.
Este servicio implica no solo asesorar, si no también el tomar algunas decisiones con base a estudios previos para lograr ayudar a una empresa u organización.
El objetivo de la consultaría es buscar y encontrar las soluciones pertinentes para los problemas que puedan surgir dentro de la empresa en un momento determinado.
La idea de la consultoría nace de la necesidad de una empresa en mantener y lograr la eficiencia de los procesos y métodos que se utilicen o deban usarse dentro de la misma.
Con el paso del tiempo las empresas deben adaptarse a las actualizaciones y cambios en diferentes campos como tecnológico, social, político y económico.
Es de gran importancia este hecho, ya que, estos cambios afectan directa e indirectamente a la empresa y allí es donde entra el consultor.
Importancia de la consultoría
Vemos que los cambios frecuentes en diferentes áreas como económica, política, social e incluso tecnológica, requiere de la adquisición de nuevos conocimientos.
Gracias a la consultaría prestada por un profesional capacitado en un área especifica, puede ayudar a una empresa u organización a mejorar y fortalecerse.
El consultor tiene como objetivo ayudar a los empleados y a la empresa a obtener los conocimientos necesarios para el buen funcionamiento de la misma, además de la solución rápida de problemas que puedan surgir en cualquier momento.
Como actuar cuando tus clientes no tienen la razón
Es un error que no deberías cometer al tener una empresa es decirle siempre si a los clientes, en cierta forma es una mala estrategia y eso no es tan recomendable cuando quieres tener una buena imagen de tu empresa de carácter profesional.
Existe una infinidad de ocasiones en la cual los clientes no tienen la razón, pero somos pocas las personas las que nos atrevemos a dejárselos en claro, esto verdaderamente es muy común en cualquier empresa, algunas veces no es en vano siempre será necesario para el buen crecimiento del negocio.
Decir si y darle la razón siempre al cliente es muy grave, ya que depende de ellos será el futuro de la empresa, ya que se debe ganar el respeto y prestigio de los clientes.
La mayoría de las personas piensan que diciéndole siempre si al cliente, conseguirán el éxito de su empresa, ante esto siempre se recomienda hacer valer nuestros propios puntos de vista, si es necesario convencerlos de nuestra opinión hasta incluso tener el valor de renunciar a la compra.
El cliente no siempre tiene la razón.
Trata de no decir las palabras NO y PERO
Al final es que hará la compra será el cliente el cual, si escucha de tu boca la palabra NO, puede que no te vea con buenos ojos, se debe evitar que no salga de tu boca esa palabra, lo recomendable es buscar otra alternativa para que el cliente se sienta cómodo, aunque no tengan la razón.
La mayoría de las personas en este caso los clientes la palabra “pero” la asimilan como una crítica, es mejor plantearse de buena manera a la hora de decirle al cliente si para luego concluir con un Y.
Un ejemplo de ello es por si el cliente observa que el producto está muy costoso, por nada del mundo se le debe responder con una calidad insuperable, es mucho mejor responder Si, el precio es alto pero lo que siempre se consigue en ese valor vale la pena por su calidad.
No decirle al cliente que está equivocado
Es recomendable aclararle que su punto de vista en parte tiene algo de razón, pero la especialidad de tu empresa está basada en tener una manera de ejecución diferente.
Siempre busca la manera de referirte correctamente a tu cliente.
Un Consultor debe tener otras alternativas
Te puede pasar donde el cliente te va a pedir un servicio o producto el cual no tengas la seguridad que no se va a ajustar a sus necesidades, la mayoría de las veces pasa porque esos clientes les han pedido presupuestos a otras empresas, la cual en definitiva le han asesorado de manera incorrecta.
Ese es el momento indicado para ofrecerle otro servicio de su interés.
Guiarlos hacia otras empresas
Además de lo anterior también existe la gran posibilidad donde se nos proponga un trabajo que la verdad no estamos capacitados para cumplir o quizás no contamos con los recursos necesarios.
Esto nos llevara a hacer ciertas contrataciones, pero nos podría dificultar la manera de trabajar y la calidad del servicio que prestamos.
Los más recomendable será que los guiemos hacia otros proveedores el cual les brinde el servicio que nosotros no podemos obsequiarle, de tal manera se le ofrezca un servicio al cual si estamos capacitados y que puedan ver que tenemos una empresa seria.
Llegar a acuerdo por escrito
Es de suma importancia destacar el acuerdo de contratación, financiamiento, plazos entre otros, se hagan por escrito para evitar mal entendidos, de esta manera el cliente no podrá dar otras opiniones que no están firmadas.
Dejar claros los servicios que ofrecemos
Debemos siempre dar opiniones seguras de las razones de los clientes, he allí donde debemos dejarle con claridad los servicios que vamos a prestarle y que nuestro interés es tener clientes de por vida y no solamente para una operación. Donde se deje claro que tienes una empresa responsable donde va en contra de los principios arriesgarse a ofrecer un producto el cual no estemos 100% seguros de que va a funcionar y que pueda satisfacer las necesidades del cliente.
Conclusión.
Cómo pudiste ver en la parte anterior estas son las recomendaciones para saber actuar cuando un cliente no tenga la razón.
Recuerda todos los consejos, además de eso es recomendable no caer en discusión con el cliente al final es él quien va a pagar el producto que le estas ofreciendo, no sería bueno ya que el cliente te puede tener idea de tu servicio y te daría mala fama como asociación.
Otra recomendación importante es no dejarse llevar por el precio que ponga el cliente, si es muy bajo para lo que cuesta el servicio no se debe aceptar, además no podemos aceptar un proyecto al cual no estemos capacitados.
También nunca caigas en discusión por las quejas sobre tu servicio es lo mejor que puedes hacer.
Espero que te haya sido de utilidad este articulo y puedas compartirlo en tus redes sociales.
Que inducen a las empresas contratar a un consultor?
Las causas son casi innumerables, pero vamos a dejar algunos ejemplos, del porque las empresas se ven «obligadas» a contratar un consultor asesor.
La empresa no se ve completamente calificada para emprender un cambio importante.
Falta de recursos humanos. Puede pasar que la empresa tenga a todo el personal realizando una tarea específica, y les falta personal para reforzar, o para realizar una tarea diferente.
Cosas muy técnicas. Las empresas se ven limitadas o inseguras con temas muy técnicos. Contratan consultores para reforzar o delegar completamente la tarea en cuestión.
Falta de tiempo. Los consultores son contratados también, porque las empresas carecen del tiempo para abocarse a cierto tema en particular.
Una mirada imparcial externa a la empresa. Una observación diferente y renovada, viniendo desde fuera del habito de trabajo, muchas veces les «abre la cabeza»
Una reunión con los accionistas. Es muy común que el gerente, lleve a su lado un consultor.
Toda empresa en algún momento decide realizar un cambio, o evolucionar en lo que está haciendo, pero no se ven del todo capacitados para dar un paso al frente de forma segura. Ese es el momento en donde acuden a un consultor, para recibir conocimientos y técnicas especificas.
El consultor asesora desde su lugar de conocimiento, observando todo el panorama, y logra encontrar primero el diagnostico, luego propone la estrategia, la planificación, coordinación, y la acción a llevar a cabo.
Ocurre también que muchas grandes empresas, a veces no pueden con su personal abocarse a cierto tema específico, por falta de recursos humanos, tecnicismo, o simplemente falta de tiempo. En casos como estos los consultores son muy solicitados. Ellos aportan una ayuda intensa desde su carácter profesional. Hacen su trabajo temporal, solucionan el problema y siguen con otras empresas.
Los directorios de las empresas, valoran mucho una mirada imparcial sobre lo que están planeando, por lo que una mirada externa nunca viene mal, y para eso también contratan a un consultor. Es muy común que la gerencia de una empresa, en un momento de asamblea junto a los accionistas tenga a su lado a un consultor.
El consultor Social Media se encuentra generalmente trabajando por fuera de la empresa. Es contratado por un tiempo determinado de seis meses, hasta lograr su objetivo.
Las grandes empresas, cuentan con un área que se denomina «Redes». En esa área están los encargados de realizar el mantenimiento de la web, escribir nuevas ofertas, mejorar los diseños, posicionar mejor la Web cada día en búsqueda de Google, hacer llegar ofertas a sus clientes, gestionar Facebook, twiter, Instagram, entre otros. Pero hay un viejo dicho que dice: «Alumno de todo, profesor de nada». No estamos diciendo que el personal no sabe hacer su trabajo, estamos hablando de un profesional externo a la empresa, que solo se especialice en redes sociales, a ese experto se lo conoce como Consultor de Social Media.
El consultor va a realizar las previas estrategias de marketing, pero solo en redes sociales, y con mucho peso, solo en Facebook, Twiter, Instagram, Google+ y Youtube entre otros. El no trabajara en la página web ni en su posicionamiento en los resultados de búsqueda (Eso lo haría un Consultor SEO), hará las campañas más exitosas que circularan por todas las redes.
El consultor creara un grupo o una Fan Page en Facebook, y se encargara de atraer a la gente a que se una. Para eso el consultor tiene varias herramientas, pero la más conocida es Facebook ADS (Hacer campañas pagas).
El profesional, antes de comenzar con su estrategia en redes, debe conocer todo de la empresa, luego de eso se pone en marcha. Elige por medio de una fragmentación, a que personas quiere que le llegue la invitación, logo u oferta.
El elige el País, el género, las edades, y lo más importante…los gustos de esas personas.
El presupuesto inicial depende de cada empresa, el consultor le dice a la gerencia cuanta gente puede conseguir con el dinero que la empresa quiere destinar, y también hace un porcentaje de gente que va a comprar el servicio o producto.
La experiencia del consultor le da la autoridad de saber de antemano los resultados del negocio solo en Facebook. Por supuesto que también tendrá que trabajar de manera similar en todas las otras redes sociales.
Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer nuestros servicios, recoger información estadística e incluir publicidad. Si continua navegando acepta su instalación y uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información en nuestra Leer mas
